客服中心
報修、查進度、遠端協助都在這裡。最快的方式是 LINE，傳照片給我們就能先初步判斷。
LINE 諮詢
加入好友後直接傳照片、描述狀況，由專人回覆，最快也最方便。
加入好友電話
緊急狀況（全公司斷網、伺服器當機、疑似中毒）請直接來電。
0982-792-656線上報修單
不方便用 LINE？填寫下方表單，送出後畫面會顯示工單號碼。
填寫報修單週一至週六 09:00–18:00｜合約客戶設備異常 7×24 遠端監控
緊急狀況，先做這幾件事
在我們到場前，正確的第一步可以避免損失擴大。
疑似中勒索病毒
- 立刻拔掉網路線或關閉 Wi-Fi
- 不要重開機、不要付贖金
- 拍下畫面上的勒索訊息
- 立即來電
全公司不能上網
- 看數據機與路由器燈號，拍照
- 只重開數據機一次，等 3 分鐘
- 仍不通請來電，不要反覆重開
NAS 嗶嗶叫／亮紅燈
- 不要拔硬碟、不要關機
- 拍下面板燈號與管理畫面
- 暫停大量寫入，LINE 傳照片給我們
遠端協助
軟體設定、印表機、帳號問題多半可以遠端處理，不用等到府。
- 先透過 LINE 或電話與我們約好時間
- 我們會傳送遠端連線工具與一次性代碼
- 你在電腦前可看到所有操作，隨時可中斷
- 結束後連線即失效，不留常駐程式
工單查詢
把工單號碼傳到 LINE 或來電告知，工程師會回覆目前進度。
XS-20261015-K7Q3- 1
已受理
收到報修，產生工單號碼
- 2
已安排
確認到府或遠端時間
- 3
處理中
工程師處理並回報
- 4
已完成
結案並邀請評分
線上報修單
標 * 為必填。送出後會顯示工單號碼，我們會在營業時間內盡快聯絡你。
常見問題
到府服務的範圍是哪裡？
雙北地區皆可到府，南港、內湖、信義、汐止優先排程。其他縣市以遠端協助為主，專案型工作可預約到場。
收費怎麼計算？
一律先檢測或評估、說明原因並報價，你同意後才施工。網路、NAS、智慧建築等專案依現場規模報價；維護合約依設備數量與服務等級計費。
可以開統一發票嗎？
可以。訊速科技股份有限公司（統一編號 50892505）可開立二聯式或三聯式發票。
公司電腦中了勒索病毒怎麼辦？
請立刻拔掉該電腦的網路線（或關閉 Wi-Fi），不要重新開機、不要付贖金，然後馬上打電話給我們。越早處理，能救回的資料越多。
沒有 IT 人員的小公司適合找你們嗎？
非常適合。IT 維護合約就是為沒有專職 IT 的公司設計：平常遠端監控、定期巡檢，有問題直接用 LINE 或電話聯絡專責窗口，不用每次重新說明。
資料救援會看到我的檔案嗎？
救援過程只做必要的完整性確認，不會瀏覽、複製或保留你的資料，完成後交付即刪除工作副本，可簽保密協議。
遠端協助怎麼進行？
我們會提供遠端連線工具與一次性連線代碼，你在電腦前看得到所有操作，結束後連線即失效，不會留下常駐程式。
只想做 LINE 官方帳號，不需要其他服務可以嗎？
可以。從帳號建置、圖文選單設計到客製系統開發都可以單獨委託。
已經買好的設備，可以請你們來設定嗎？
可以。路由器、AP、NAS、智慧家庭設備都能協助設定與整合，我們也會先確認型號是否適合你的需求。
報修後多久會有回應？
營業時間內通常 1 小時內回覆；非營業時間的報修會在隔天上午處理。合約客戶設備異常由監控系統自動通知我們。